Konflikte erfolgreich bewältigen
Ziele
- eigene Konfliktmuster verstehen und erkennen
- Konflikte präventiv entschärfen
- bestehende Konflikte auf WIN-WIN Basis lösen können
- mehr Sicherheit in kritischen
Gesprächssituationen
Zielgruppe
Organisationen, die
- schnell gewachsen sind
- schnellebige oder komplexe Prozesse in der Organisation haben
- diverse Projektteams haben oder aufbauen werden
Geeignet für MitarbeiterInnen mit folgendem Profil:
- keine Einschränkung: Konflikte betreffen jeden früher oder später
Inhalte
selektive Wahrnehmung und koginitive Verzerrungen (er)kennen
Emotionale Abgrenzung und Kreis der Würde definieren
Eigene Verhaltensmuster in Konflikten erkennen und reflektieren
Professionell bleiben trotz Emotionen
Mentale Blockaden identifizieren - Identifikation von Stress-Auslösern
Killerphrasen des Kunden oder Kollegen konstruktiv auflösen
Lösungsorientierte Kommunikation und Techniken
Aktives Zuhören
Methoden
- Umfrage vor Workshop-Start
- Konflikttraining on the job - Reklamationen und Mitarbeiterkonflikte als Transferübungen
- Gruppenarbeiten
- Teamdevelopment-Arbeitsaufträge
Praxis-Tools
- Konfliktstrategien nach Kilmann - Selbsttest
- 4 Persönlichkeitstypen nach T. Beck - Selbsttest
- Reizwörter entschärfen
Dauer
Empfehlung: 2 Blocktage + 1 Tag Follow Up. Dauer wird nach indiv. Bedarf der Organisation angepasst.